Hilfe

Hilfe für Mieter

1. Ist die Ferienwohnung noch buchbar?
Zu jedem Ferienobjekt gibt es einen Belegungskalender, der regelmäßig aktualisiert wird und die buchbaren Zeiträume anzeigt. Des Weiteren können Sie auf unserer Startseite Ihren gewünscht An- und Abreisetermin eingeben, so dass Ihnen nur Ferienobjekte angezeigt werden, die auch in diesem Zeitraum buchbar sind.

2. Wie erkenne ich, ob ich tatsächlich gebucht habe?
Der Eingang Ihrer Buchungsanfrage wird Ihnen per E- Mail bestätigt. Sollten Sie keine Rückmeldung von FeWo Agentur Hellwig erhalten, teilen Sie uns das bitte telefonisch oder über unser Online-Kontakt-Formular mit.

3. Wie buche ich eine Ferienunterkunft?
Nach dem Sie sich für ein verfügbares Ferienobjekt entschieden haben, bestehen zwei Möglichkeiten der Buchung: zum einen können Sie online bei den Detailinformationen des Ferienobjektes auf die Schaltfläche „Buchungsanfrage“ klicken und uns schriftlich die notwendigen Daten zukommen lassen oder Sie kontaktieren Ihren jeweiligen Ansprechpartner telefonisch über die angegebenen Kontaktdaten.

4. Wie wird die Buchung bezahlt?
Genauere Informationen zu den Zahlungsmodalitäten werden Ihnen von Ihrem jeweiligen Ansprechpartner nach Erhalt der Buchungsanfrage mitgeteilt.

5. Ist eine Buchungsanfrage verbindlich?
Mit einer Buchungsanfrage bieten Sie den Abschluss eines Vermittlungsauftrages verbindlich an. Ein Vertrag kommt allerdings erst dann zustande, wenn Sie eine Buchungsbestätigung erhalten haben.

6. Wie finde ich noch freie Unterkünfte zu konkreten Reiseterminen?
Auf unserer Startseite befindet sich die Möglichkeit einer gezielten Suche, in der Sie Ihre bevorzugte Region, sowie auch das An- und Abreisedatum eingeben können. Sie erhalten anschließend alle verfügbaren Ferienobjekte zu Ihrem konkreten Reisetermin.

7. Werden Kleinkinder als vollwertige Personen gezählt?
Das variiert je nach Ferienobjekt. Eine genaue Angabe entnehmen Sie den Detailinformationen der Ferienwohnung oder erfragen dies unverbindlich über unser Kontaktformular. Selbstverständlich sind wir auch jederzeit telefonisch für Sie erreichbar und stehen für Rückfragen zur Verfügung.

8. Dürfen Haustiere mitgenommen werden?
Eine Angabe des Vermieters finden Sie auf der Objektseite unter der Option „Zusatzinformationen“.

9. Wie läuft die Schlüsselübergabe?
Auf unserer Startseite befindet sich die Möglichkeit einer gezielten Suche, in der Sie Ihre bevorzugte Region, sowie auch das An- und Abreisedatum eingeben können. Sie erhalten anschließend alle verfügbaren Ferienobjekte zu Ihrem konkreten Reisetermin.

10. Sind Bettwäsche, Handtücher und Geschirrhandtücher vorhanden?
Bettwäsche, Handtücher und Geschirrhandtücher sind in den meisten Ferienobjekten gegen ein geringes Aufgeld auszuleihen. Im Aufpreis ist die Reinigung der Wäsche bereits enthalten. Genau Preisangaben entnehmen Sie den Informationen zu dem jeweiligen Ferienobjekt.

11. Wer übernimmt die Endreinigung?
Die Endreinigung wird in der Regel vom Vermieter gestellt und bei Schlüsselübergabe bar bezahlt. Die Höhe der Kosten für die Endreinigung variieren von Ferienobjekt zu Ferienobjekt.

12. Sind Überbelegungen möglich?
Überbelegungen sind grundsätzlich möglich, variieren allerdings von Ferienobjekt zu Ferienobjekt. Es besteht die Möglichkeiten gegen einen geringen Aufpreis Zustellbetten zur Verfügung zu stellen. Die genaue Personenanzahl ist bei der Buchung stets anzugeben. Eine genaue Preisangabe zu dem Ferienobjekt Ihrer Wahl können Sie vorab bei uns erfragen.

13. Wie bekomme ich weitere Informationen zu einer Ferienunterkunft?
Nach Auswahl Ihrer gewünschten Region und die Eingabe Ihres An- und Abreisedatums erhalten Sie alle verfügbaren Unterkünfte aufgelistet. Bei besonderem Interesse an einem bestimmten Ferienobjekt klicken Sie dieses an und erhalten somit sämtliche Informationen. Sollten dennoch Rückfragen bestehen, können Sie sich gerne telefonisch oder über unser Kontaktformular an uns wenden.

14. Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Wir empfehlen Ihnen eine Stornierung grundsätzlich in schriftlicher Form einzureichen, d.h. es reicht in diesem Fall aus, wenn Sie eine E- Mail an kontakt@fewo-agentur-hellwig.de schicken. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung des Erhalts der Stornierung.

15. Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?
Nein. Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung des Buchungsprozesses benötigt und intern für statistische Auswertungen einzelner Ferienobjekte verwendet.

Hilfe für Vermieter

1. Wann und wie erhalte ich eine Rechnung?
Vermieter, die sich für das Basis-Paket entscheiden, erhalten vorab eine Rechnung über den Brutto Jahresbetrag von 29,-EUR. Nach Erhalt des Rechnungsbetrages, wird das Inserat innerhalb von 48h frei geschalten.

Vermieter, die sich für die Vermittlung über ein Standard- oder Premium-Paket entschieden haben, erhalten monatlich eine Abrechnung mit allen erfolgreich abgeschlossenen Buchungen und deren Mieteinnahmen.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung und Veröffentlichung meiner Präsentation, wenn ich das Basis-Paket gewählt habe?
Nach dem Sie Ihr Inserat fertig gestellt haben, werden wir die Daten und Inhalte redaktionell prüfen und im Regelfall innerhalb von 48h frei schalten.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung und Veröffentlichung meiner Präsentation, wenn ich das Standard- oder Premiumpaket gewählt habe?
Die Bearbeitungsdauer richtet sich hier individuell nach Ihren Präsentationswünschen und ist von Ferienobjekt zu Ferienobjekt unterschiedlich. Eine ungefähre Zeitangabe können Sie nach Auftragserhalt bei uns erfragen.

4. Wie kann ich Ihnen die Fotos übermitteln?
In unserem Vermieter-Login-Bereich können Sie Ihre Objektfotos auf unseren Server ganz einfach hoch laden. Sollten Sie diese Funktion nicht nutzen wollen oder für den Fall, dass Ihnen keine digitalen Bilder zur Verfügung stehen, besteht ebenfalls die Möglichkeit uns Ihre Bilder postalisch zukommen zu lassen oder per E-Mail an: kontakt@fewo-agentur-hellwig.dezu senden. Selbstverständlich fügen wir diese dann bearbeitet und vollkommen kostenfrei für Sie ein.

5. Müssen die Fotos für meine Präsentation ein bestimmtes Format haben?
Ihre Bilder können Sie in den gängigsten Formaten: JPG, JPEG, PNG oder GIF hochladen. Anschließend werden Ihre Bilder von uns redaktionell geprüft, ggf. angepasst und dann schnellstmöglich freigeschalten. Bis zur Freischaltung bleibt Ihr Inserat deaktiviert.

6. Besteht die Möglichkeit einer nachträglichen Bearbeitung meiner Präsentation?
Die persönliche Bearbeitung der Präsentation ist Paket abhängig. Vermieter, die sich für das Einsteiger oder Basis-Paket entschieden haben, können Änderungen bzw. Ergänzungen mit Hilfe Ihrer Login-Daten vornehmen. Vermieter, die das Standard oder Premium-Paket gewählt haben, teilen uns Änderungswünsche per E-Mail oder telefonisch mit.

7. Werden die Texte und Inhalte meiner Präsentation noch einmal gegen geprüft?
Alle Texte werden vor Einarbeitung und Veröffentlichung auf der Vermittlerhomepage auf formale Schwächen, textliche Gestaltung und rechtlich einwandfreie Inhalte geprüft.

8. Können Sie die Detailinformationen meiner Ferienwohnung von meiner eigenen Homepage übernehmen?
Auf Wunsch und mit Ihrem Einverständnis übernehmen wir Bilder und Texte auch von einer bereits bestehenden Präsentation.

9. Ich kann mich nicht einloggen.
Sollten Sie Schwierigkeiten haben beim einloggen, teilen Sie uns die Problematik telefonisch oder über unser Kontaktformular mit. Unser technischer Support wird sich dann automatisch um die Behebung bemühen.

10. Muss ich den Verfügbarkeitskalender nutzen?
Der Belegungskalender muss zunächst nicht genutzt werden. Dennoch bitten wir zu bedenken, dass die Pflege des Verfügbarkeitskalenders potentiellen Gästen die Suche erleichtert und Sie bei einer maximalen Auslastung Ihres Ferienobjektes anderen Vermietern in Ihrer Region behilflich sein können.


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